Kas ir Klientu apmierinātības rādītājs (CSI)?

Klientu apmierinātības rādītājs (CSI) ir rādītājs, kas atspoguļo klientu apmierinātības līmeni ar produktu vai pakalpojumu. Parasti CSI tiek aprēķināts, balstoties uz aptaujām, kurās klienti novērtē savu pieredzi pēc vairākiem parametriem, piemēram, kvalitātes, pakalpojuma ātruma, gaidīto atbilstības.

CSI palīdz uzņēmumiem saprast, cik ļoti viņu produkts vai pakalpojums atbilst lietotāju gaidām, identificēt vājās vietas un uzlabot kvalitāti. CSI vērtība tiek izteikta procentos vai punktos, kur augstāks rādītājs norāda uz augstāku apmierinātības līmeni.

Piemērs: ja aptaujā 100 klienti novērtēja no 1 līdz 5, CSI var būt šo novērtējumu aritmētiskais vidējais, pārveidots procentuālā izteiksmē.