Pastāsti par incidentu vadību tavā komandā: kā ir organizēts process, vai ir maiņu režīma noteikumi?

В нашей команде инцидент-менеджмент построен следующим образом:

• Есть регламент, описывающий процесс обнаружения, классификации и эскалации инцидентов.
• При возникновении инцидента команда дежурных получает уведомление через систему мониторинга (например, Prometheus + Alertmanager).
• Дежурный оперативно анализирует проблему, пытается локализовать и устранить инцидент.
• Если инцидент критичный, происходит эскалация на старших инженеров и менеджеров.
• После решения инцидента проводится постмортем — анализ причин и выработка мер для предотвращения повторения.

Дежурства организованы по расписанию с ротацией, чтобы равномерно распределять нагрузку и поддерживать высокий уровень готовности команды.