Customer health score деген эмне?

Customer Health Score — бул көрсөткүч, ал учурдагы абалды жана кардардан продукт же кызматтан канааттануу деңгээлин чагылдырат. Ал кардардын канчалык катышып, канааттанганын жана продуктту колдонуп улантууга даяр экенин түшүнүүгө жардам берет.

Көп учурда, Customer Health Score бир нече факторлорго негизделип эсептелет, мисалы, колдонуучунун активдүүлүгү, колдонуу ыктыярдуулугу, колдоо суроолорунун саны, негизги аракеттердин аткарылышы, төлөм тарыхы жана башка көрсөткүчтөр.

Мисал үчүн: эгер кардар продуктту дайыма колдонуп, көйгөйү жок жана убагында төлөп жатса, анын Health Scoreу жогору болот. Эгер активдүүлүк төмөндөп, арыздар пайда болсо же төлөмдөрдө кечиккендиктер болсо, көрсөткүч төмөндөйт.

Бул кардарларды кармоо (retention) башкаруу үчүн маанилүү инструмент, ал эрте эле кетүү коркунучтарын аныктап, өз ара аракетти жакшыртуу үчүн чараларды көрүүгө мүмкүндүк берет.