COPQ эмне (жаман сапаттын баасы)?

COPQ (Жакшысыздыктын Баасы) — бул продукттардын же кызматтардын жетишсиз сапаты менен байланышкан жалпы чыгымдар. Ал кемчиликтер, каталар, кайра иштетүүлөр, кайтарымдар, кардарларды жоготуу жана репутацияны төмөндөтүү менен байланышкан чыгымдарды камтыйт.

COPQ бир нече категорияга бөлүнөт:

• Ички чыгымдар: кардарга жеткирүүдөн мурун кемчиликтерди оңдоо.
• Чет элдик чыгымдар: жеткирүүдөн кийин көйгөйлөрдү чечүү, кепилдик кызматтары жана компенсациялар кирет.
• Баалоо жана алдын алуу чыгымдары: тестирлөө жана процесстерди жакшыртуу үчүн чыгымдар.

COPQ башкаруу сапатты жакшыртууга, чыгымдарды кыскартууга жана кардарлардын канааттануусун арттырууга жардам берет.