Customer Satisfaction Index (CSI) дегеніміз не?

Кардарлардын канааттануу Индекси (CSI) — бул кардарлардын продуктка же кызматка болгон канааттануу деңгээлин чагылдырган көрсөткүч. Адатта, CSI кардарлардын бир нече параметрлер боюнча, мисалы, сапат, кызмат көрсөтүүнүн ылдамдыгы, күтүүлөргө жооптуулук боюнча сурамжылоолорго негизделип эсептелет.

CSI компанияларга алардын продуктусу же кызматы колдонуучулардын күтүүлөрүнө канчалык жооп берерин түшүнүүгө, алсыз жактарды аныктоого жана сапатты жакшыртууга жардам берет. CSI мааниси пайыздарда же балдарда көрсөтүлөт, жогорку көрсөткүч жогорку канааттануу деңгээлин билдирет.

Мисал: эгер сурамжылоодо 100 кардар 1ден 5ке чейин баа берсе, CSI бул баалардын арифметикалык орточосу болушу мүмкүн жана пайыздык түрдө көрсөтүлөт.