ვაკანსიის შესახებ
IREV ищет Technical Support Agent для поддержки B2B-клиентов и решения вопросов, связанных с интеграциями и REST API. Работа полностью удалённая, посменно, с графиком 9:30–18:00 или 15:30–00:00 по UTC+03.
Обязанности
- Общаться с B2B-клиентами через Front и помогать находить решения
- Подбирать оптимальные решения для бизнеса клиента
- Работать с REST API для решения вопросов, связанных с интеграциями
- Анализировать ситуации и выстраивать логические цепочки
- Сохранять спокойствие и профессионализм в сложных разговорах
- Соблюдать tone of voice и KPI: среднее время первого ответа менее 3 минут, среднее время ответа менее 4 минут, уровень удовлетворённости клиентов более 96%
Условия
- Полностью удалённая работа
- Посменный график: с 9:30 до 18:00 или с 15:30 до 00:00 по UTC+03
- Зарплата 700–1500 USD в зависимости от опыта и навыков
- Возможность профессионального роста по прозрачной системе грейдов
- 21 оплачиваемый рабочий день отпуска в год
- 7 оплачиваемых больничных дней в год без медицинской справки
- 14 дополнительных гибких выходных в год
- Team Buildings и Happy Hours
О компании
IREV — полностью загруженная основателями SaaS-компания с направлением Customer Success. Сотрудник сможет развиваться в поддержке клиентов, участвовать в создании процессов и работать на стыке продукта и клиентского успеха.