რა არის აქტიური მოსმენა?

აქტივური მოსმენა (აქტივური მოსმენა) — ეს არის კომუნიკაციის ტექნიკა, სადაც მოსმენის დროს მსმენელი სრულად კონცენტრირებულია საუბრის მხარეზე, ხვდება, ინტერპრეტირებს და პასუხობს ნათქვამს, მიზნად ისახავს ურთიერთგაგების გაუმჯობესებას.

აქტივური მოსმენის ძირითადი მახასიათებლები:

• სიტყვებისა და არასიტყვიერ სიგნალების ყურადღებით აღქმა.
• გაგების დადასტურება (მაგ., გადამეორება, განმარტებითი კითხვების დასმა).
• ემოციური ჩართულობა და ემპათია.
• შეწყვეტებისა და ყურადღების გადატანის თავიდან აცილება.

მაგალითი: პროექტის მენეჯერი ყურადღებით უსმენს კლიენტს, განმეორებით ასახავს ძირითად პუნქტებს, რათა დარწმუნდეს, რომ მოთხოვნები სწორად გაიგო, და სვამს განმარტებით კითხვებს დეტალების გასარკვევად. ეს ეხმარება გაუგებრობების თავიდან აცილებას და კომუნიკაციის ხარისხის გაუმჯობესებას.