რა არის COPQ (ცუდი ხარისხის ხარჯები)?

COPQ (ხარისხის არასაკმარისი ღირებულება) — ეს არის საერთო ხარჯები, რომლებიც დაკავშირებულია პროდუქტის ან მომსახურების არასაკმარის ხარისხთან. მათში შედის ხარჯები, გამოწვეული დეფექტებით, შეცდომებით, გადაკეთებებით, დაბრუნებებით, მომხმარებელთა დაკარგვით და რეპუტაციის შემცირებით.

COPQ იყოფა რამდენიმე კატეგორიად:

• შიდა ხარჯები: დეფექტების გამოსწორება მომხმარებელამდე მიწოდებამდე.
• გარე ხარჯები: პრობლემების გადაჭრა მიწოდების შემდეგ, მათ შორის გარანტიის მომსახურება და კომპენსაციები.
• შეფასებისა და პრევენციის ხარჯები: ხარჯები ტესტირებისა და პროცესების გაუმჯობესებისთვის.

COPQ-ის მართვა ეხმარება ხარისხის გაუმჯობესებაში, ხარჯების შემცირებაში და მომხმარებელთა კმაყოფილების გაზრდაში.