რა არის სრული ხარისხის მართვა?

მთლიანი ხარისხის მართვა (TQM) — ეს არის ხარისხის მართვის კომპლექსური მიდგომა, რომელიც მიმართულია ორგანიზაციის ყველა პროცესის მუდმივ გაუმჯობესებაზე, რათა დაკმაყოფილდეს მომხმარებელთა მოთხოვნები და გაზარდოს ეფექტიანობა.

TQM-ის ძირითადი პრინციპები:

• ყველა თანამშრომლის ჩართულობა ხარისხის გაუმჯობესების პროცესებში.
• მყიდველზე ორიენტაცია და მისი მოთხოვნები.
• პროცესებისა და პროდუქტების უწყვეტი გაუმჯობესება.
• ფაქტებისა და მონაცემების გამოყენება გადაწყვეტილებების მიღებისთვის.
• სისტემური მართვის მიდგომა.