რა არის Customer Satisfaction Index (CSI)?
sobes.tech AI
პასუხი AI-სგან
მომხმარებელთა კმაყოფილების ინდექსი (CSI) — ეს მაჩვენებელია, რომელიც ასახავს მომხმარებელთა პროდუქტის ან მომსახურების მიმართ კმაყოფილების დონეს. ჩვეულებრივ, CSI ითვლება გამოკითხვების საფუძველზე, სადაც მომხმარებლები აფასებენ თავიანთ გამოცდილებას რამდენიმე პარამეტრით, მაგალითად, ხარისხი, მომსახურების სიჩქარე, მოლოდინებთან შესაბამისობა.
CSI ეხმარება კომპანიებს გაიგონ, რამდენად პასუხობს მათი პროდუქტი ან სერვისი მომხმარებელთა მოლოდინებს, იპოვონ სუსტი წერტილები და გაუმჯობესონ ხარისხი. CSI-ის მნიშვნელობა გამოხატულია პროცენტებში ან ქულებში, სადაც მაღალი ინდექსი ნიშნავს მაღალი დონის კმაყოფილებას.
მაგალითად: თუ გამოკითხვაში 100 მომხმარებელმა მისცა შეფასებები 1-დან 5-მდე, CSI შეიძლება იყოს ამ შეფასებების გეომეტრიული საშუალო, რომელიც გარდაქმნილია პროცენტულ გამოხატულებაში.