რა არის ხარისხის ღირებულება?

ხარისხის ხარჯები (CoQ) — ეს არის ყველა ხარჯის ჯამი, რომელიც დაკავშირებულია პროდუქტის ან სერვისის ხარისხის უზრუნველყოფასთან. CoQ ეხმარება გაიგოს, რამდენ რესურსს ხარჯავს შეცდომების თავიდან აცილება, გამოვლენა და გამოსწორება.

CoQ ჩვეულებრივ იყოფა ოთხ კატეგორიად:

1. პრევენციის ხარჯები (Prevention Costs) — ინვესტიციები პროცესებში და ტრენინგებში შეცდომების თავიდან ასაცილებლად (მაგალითად, ტრენინგები, პროცესების გაუმჯობესება).
2. შეფასების ხარჯები (Appraisal Costs) — ხარჯები ხარისხის შემოწმებისა და ტესტირებისათვის (მაგალითად, ინსპექციები, ტესტები).
3. შიდა მარცხის ხარჯები (Internal Failure Costs) — ხარჯები შეცდომების გამოსწორებისთვის, რომლებიც აღმოაჩინეს პროდუქტის მიწოდებამდე (მაგალითად, გადამუშავება, ნაკლიანი პროდუქტი).
4. გარე მარცხის ხარჯები (External Failure Costs) — ხარჯები, რომლებიც დაკავშირებულია შეცდომებთან, რომლებიც აღმოაჩინეს პროდუქტის მიწოდების შემდეგ (მაგალითად, გარანტიის ფარგლებში სარემონტო სამუშაოები, რეპუტაციის დაკარგვა).

CoQ მართვა საშუალებას აძლევს გაუმჯობესდეს ხარისხი, შემცირდეს ხარჯები და გაიზარდოს მომხმარებელთა კმაყოფილება.