რა არის ბენჩმარკინგი ხარისხში?

საფარის სფეროში benchmarking არის პროცესის შედარება თქვენი ორგანიზაციის პროცესებს, პროდუქტებს ან მომსახურებებს ინდუსტრიის საუკეთესო პრაქტიკებთან ან სტანდარტებთან. მიზანია ხარისხის ხარვეზების გამოვლენა და გაუმჯობესების მიმართულებების განსაზღვრა.

Benchmarking-ის ძირითადი ასპექტები:

• შესრულებისა და ხარისხის მონაცემების შეგროვება და ანალიზი.
• კონკურენტებთან ან რეფერენცულ კომპანიებთან შედარება.
• საუკეთესო პრაქტიკების იდენტიფიცირება, რომლებიც შეიძლება ადაპტირდეს.
• ცვლილებების განხორციელება ხარისხისა და ეფექტიანობის გასაუმჯობესებლად.

მაგალითად, კომპანია შეიძლება შეადაროს მომხმარებელთა მომსახურების რეაგირების დრო ბაზრის ლიდერებთან და ამის საფუძველზე გაუმჯობესოს თავისი მომსახურების პროცესები.