Ի՞նչքան մարդ կա թիմում: Որ դերեր ներկայացված են:

Размер команды и роли зависят от проекта и организации. В типичной технической поддержке среднего уровня (L1-L3) команда может состоять из 5-15 человек. Роли обычно включают:

• L1 Support: первая линия поддержки, обработка простых запросов и инцидентов.
• L2 Support: более глубокий технический анализ, решение сложных проблем.
• L3 Support: эксперты, занимающиеся критическими и сложными проблемами, часто взаимодействуют с разработчиками.
• Team Lead или менеджер, координирующий работу команды.

В некоторых случаях могут быть дополнительные роли, например, специалисты по документации или по обучению пользователей.