Ինչպե՞ս է SaaS-ում LTV-ն տարբերվում e-commerce-ի LTV-ից։

Հաճախորդի կյանքի արժեքը (LTV) SaaS-ում և էլեկտրոնային առևտրում տարբեր է մի քանի հիմնական аспектներում՝

• Ակնկալ եկամտի մոդել:

  • SaaS-ում եկամուտները սովորաբար գալիս են կանոնավոր բաժանորդագրություններից, այդ պատճառով LTV-ն հաշվարկվում է միջին եկամտի հիման վրա՝ ժամանակահատվածի համար, բազմապատկված բաժանորդագրության միջին տևողությամբ:
  • Էլեկտրոնային առևտրում եկամուտները միակողմանի կամ անկանոն են, այդ պատճառով LTV-ն հաշվում է միջին գնումների արժեքը և հաճախականությունը՝ հաճախորդի կյանքի ընթացքում:

• Հաստատման ժամանակահատված:

  • SaaS-ում կարևոր է երկարաժամկետ հաճախորդ պահելը, այդ պատճառով LTV-ն մեծապես կախված է կորուստի տոկոսից (churn rate):
  • Էլեկտրոնային առևտրում պահպանումը քիչ կարևոր է, բայց կարևոր է կրկնվող գնումների ակտիվությունը:

• Հաշվարկի մեթոդներ:

  • SaaS-ում հաճախ օգտագործվում է MRR (ամսական կրկնվող եկամտի), churn rate և CAC (հաճախորդ ձեռք բերելու արժեք):
  • Էլեկտրոնային առևտրում հիմնական մետրիկաներն են միջին գնումների արժեքը, հաճախականությունը և ապրանքների մարժան:

Այսպիսով, SaaS-ում LTV-ն արտացոլում է հաճախորդի արժեքը որպես բաժանորդ՝ կանոնավոր վճարումների հետ, իսկ էլեկտրոնային առևտրում՝ որպես գնելու ակտիվությամբ և միջին գնումների արժեքով հաճախորդ։