Ինչպես վերլուծել churn-ի պատճառները?

Կանխատեսելու համար, թե ինչու է տեղի ունենում օգտագործողների հեռացում (churn), կիրառվում է համալիր մոտեցում:

1. Տվյալների հավաքագրում:

   • Վերլուծեք օգտվողների վարքը՝ օգտագործման հաճախականությունը, փոխազդեցության խորությունը, գրանցումից հետո անցած ժամանակը:
   • Օգտագործեք հարցումներ և արձագանքներ՝ հեռացման պատճառները պարզելու համար:

2. Սեգմենտացիա:

   • Բաժանեք օգտվողներին սեգմենտների՝ օգտագործման ժամանակի, ակտիվության, դեմոգրաֆիայի հիման վրա՝ հասկանալու համար, թե որ խմբերում հեռացման մակարդակը բարձր է:

3. Կոհորտային վերլուծություն:

   • Հետևեք նույն ժամանակահատվածում գրանցված օգտվողների խմբերի վարքին՝ հայտնաբերելու համար նմուշներ:

4. Ճնշման վերլուծություն:

   • Որոշեք, թե որ փուլում օգտվողները դադարում են օգտագործել արտադրանքը:

5. Պատճառների հայտնաբերում:

   • Տեխնիկական խնդիրներ (խախտումներ, բագեր):
   • Արտադրանքի արժեքի բացակայություն:
   • Բարձր ծախսեր:
   • Խարխլված օգտվողի փորձ:

6. Փորձարկումներ:

   • Կիրառեք փոփոխություններ և հետևեք դրանց ազդեցությանը պահպանումին:

Օրինակ՝ եթե գրանցումից հետո օգտվողները չեն կատարում առաջին գործողությունները, հնարավոր է, որ ինտերֆեյսը բարդ կամ անորոշ է: Այդ դեպքում բարելավեք օնբորդինգը:

Այսպիսով, հեռացման պատճառների վերլուծությունը օգնում է կենտրոնանալ արտադրանքի բարելավման և օգտվողների պահպանումը բարձրացնելու վրա: