Ի՞նչ է customer health score-ը։

Customer Health Score — սա մի ցուցանիշ է, որը արտացոլում է հաճախորդի ներկայիս վիճակը և գոհունակության մակարդակը արտադրանքի կամ ծառայության նկատմամբ: Այն օգնում է հասկանալ, թե որքան է հաճախորդը ներգրավված, գոհ և պատրաստ շարունակել օգտագործել արտադրանքը:

Ընդհանուր առմամբ, Customer Health Score հաշվարկվում է մի քանի գործոնների հիման վրա, ինչպիսիք են օգտվողի ակտիվությունը, օգտագործման հաճախականությունը, աջակցման հարցումների թիվը, հիմնական գործողությունների կատարմանը, վճարման պատմությունը և այլ ցուցանիշներ:

Օրինակ՝ եթե հաճախորդը կանոնավոր կերպով օգտագործում է արտադրանքը, չունի խնդիրներ և ժամանակին վճարում, նրա Health Score-ը կլինի բարձր: Եթե ակտիվությունը նվազում է, բողոքներ են առաջանում կամ վճարումների հետ կապված ուշացումներ, ցուցանիշը նվազում է:

Սա կարևոր գործիք է հաճախորդների պահպանումը կառավարելու համար, որը թույլ է տալիս ժամանակին հայտնաբերել հեռանալու ռիսկերը և ձեռնարկումներ կատարել փոխազդեցությունը բարելավելու համար։