Ինչ է COPQ (չխոսքի արժեքը)?

COPQ (Ցածր որակի արժեքը) — դա ընդհանուր ծախսերն են, որոնք կապված են արտադրանքի կամ ծառայությունների ոչ բավարար որակի հետ: Այն ներառում է ծախսեր, որոնք առաջանում են թերությունների, սխալների, վերամշակման, վերադարձների, հաճախորդների կորուստի և հեղինակության նվազման պատճառով:

COPQ բաժանվում է մի քանի կատեգորիաների:

• Ներքին ծախսեր՝ թերությունների ուղղում հաճախորդին առաքելուց առաջ:
• Բաց ծախսեր՝ խնդիրների լուծում առաքումից հետո, ներառյալ երաշխիքային ծառայությունները և փոխհատուցումները:
• Արձագանքման և կանխարգելման ծախսեր՝ թեստավորման և գործընթացների բարելավման համար ծախսեր:

COPQ կառավարման միջոցով կարելի է բարելավել որակը, նվազեցնել ծախսերը և բարձրացնել հաճախորդների գոհունակությունը։