Ի՞նչ է Customer Satisfaction Index (CSI)-ն։
sobes.tech AI
Պատասխան AI-ից
Հաճախորդների գոհունակության ինդեքսը (CSI) ցուցանիշ է, որը արտացոլում է հաճախորդների գոհունակության մակարդակը արտադրանքի կամ ծառայության նկատմամբ։ սովորաբար, CSI հաշվարկվում է հարցումների հիման վրա, որտեղ հաճախորդները գնահատում են իրենց փորձը մի քանի պարամետրերով, օրինակ՝ որակ, սպասարկման արագություն, սպասելիքների համապատասխանություն։
CSI-ն օգնում է ընկերություններին հասկանալ, թե որքանով է իրենց արտադրանքը կամ ծառայությունը համապատասխանում օգտվողների սպասումներին, բացահայտել թույլ կողմերը և բարելավել որակը։ CSI արժեքը արտահայտվում է տոկոսներով կամ միավորներով, որտեղ ավելի բարձր ցուցանիշը նշանակում է ավելի բարձր գոհունակության մակարդակ։
Օրինակ՝ եթե հարցման մեջ 100 հաճախորդ գնահատականներ են տվել 1-ից 5-ը, ապա CSI-ն կարող է լինել այդ գնահատականների թվաբանական միջինը, որը փոխարկվում է տոկոսային արտահայտության։