Ինչ է որակի արժեքը?

Որակի արժեքը (CoQ)՝ դա բոլոր այն ծախսերի գումարն է, որոնք կապված են արտադրանքի կամ ծառայության որակի ապահովման հետ: CoQ-ն օգնում է հասկանալ, թե որքան ռեսուրս է ծախսվում թերությունների կանխարգելման, հայտնաբերման և ուղղման համար:

CoQ-ը սովորաբար բաժանվում է չորս կատեգորիայի.

1. Կանխարգելման ծախսեր (Prevention Costs) — ներդրումներ գործընթացներում և ուսուցումներում թերություններն առաջացնելու համար (օրինակ, վերապատրաստումներ, գործընթացների բարելավում):
2. Ամփոփման ծախսեր (Appraisal Costs) — ծախսեր որակի ստուգման և թեստավորման համար (օրինակ, ստուգումներ, թեստեր):
3. Ներքին ձախողումների ծախսեր (Internal Failure Costs) — ծախսեր թերությունների ուղղման համար, որոնք հայտնաբերվել են նախքան արտադրանքի փոխանցումը հաճախորդին (օրինակ, վերամշակում, թերարժեք արտադրանք):
4. Ելքային ձախողումների ծախսեր (External Failure Costs) — ծախսեր, որոնք կապված են թերությունների հետ, որոնք հայտնաբերվել են արտադրանքի փոխանցումից հետո (օրինակ, երաշխիքային վերանորոգումներ, հեղինակության կորուստ):

CoQ կառավարման միջոցով հնարավոր է բարելավել որակը, նվազեցնել ծախսերը և բարձրացնել հաճախորդների գոհունակությունը։