Կարող եք բացատրել, թե ինչ է նշանակում CRM տերմինը և ինչու է այն օգտագործվում բիզնես գործընթացներում?

CRM (Հաճախորդների հարաբերությունների կառավարման համակարգ) — դա հաճախորդների հարաբերությունները կառավարելու համակարգ է: Այն օգնում է բիզնեսին կազմակերպել, ավտոմատացնել և սինխրոնիզացնել վաճառքի, մարքեթինգի, հաճախորդների սպասարկման և տեխնիկական աջակցության գործընթացները:

CRM-ի հիմնական խնդիրները՝

• Հաճախորդների մասին տեղեկատվության և փոխազդեցությունների պատմության պահպանում:
• Վաճառքի և մարքեթինգային արշավների ավտոմատացում:
• Տվյալների վերլուծություն ծառայության բարելավման և հավատարմության բարձրացման համար:

Օրինակ, առցանց խանութում CRM-ը թույլ է տալիս հետևել հաճախորդների պատվերներին, ուղարկել անձնական առաջարկներ և արագ արձագանքել աջակցման հարցումներին, ինչը բարելավում է ծառայության որակը և բարձրացնում վաճառքները։