Az üresedésről
Ищут руководителя отдела технической поддержки в Москве с опытом в автобизнесе. В зоне ответственности — команда из пяти человек, качество технического сервиса, сложные обращения дилеров и клиентов, обучение и взаимодействие с производителем.
Задачи
- Поставить цели команде из пяти человек, контролировать выполнение KPI, планировать загрузку и распределять задачи.
- Разрабатывать предложения по сокращению времени диагностики и повышению процента ремонта с первого раза.
- Обучать сотрудников работе с новыми моделями и технологиями и повышать их компетенции.
- Решать сложные технические вопросы дилеров и клиентов, включая диагностику, техническое обслуживание и характеристики.
- Взаимодействовать с инженерами производителя, службами ППО, инженерией и IT.
- Разрабатывать технические бюллетени и инструкции.
- Формировать технические задания для улучшения систем управления техническими запросами.
- Руководить финансово-хозяйственной деятельностью учебного центра и разрабатывать политику обучения дилерского персонала.
Условия
Место работы: Москва.
Контакты
Fadeeva.ES@heatmr.com