Ki a felelős? Kinek a problémája ez?

Olyan helyzetben, amikor a gyártás utáni hibát fedeznek fel, fontos megérteni, hogy a kérdés "ki a hibás" nem lehet prioritás. A fő feladat gyorsan és hatékonyan megoldani a problémát.

A termék minőségéért felelős az egész csapat: fejlesztők, tesztelők, menedzserek és operátorok. A hibák oka lehet elégtelen tesztelés, helytelen követelmények vagy a fejlesztési és telepítési folyamat problémái.

A helyes megközelítés a gyökérok elemzése (root cause analysis), hogy megértsük, melyik szakaszban történt a hiba, és javítsuk a folyamatokat a jövőbeni ismétlődés elkerülése érdekében. Jobb nem hibásokat keresni, hanem közösen dolgozni a minőség és kommunikáció javításán.