Hogyan használjuk az 5 Whys technikát?

Az «5 Why» technika egy problémák okainak elemzésére szolgáló módszer, amely során egymás után felteszik a «Miért?» kérdést, amíg meg nem találják az okot. Általában öt alkalommal kérdezzük meg, de a szám változhat.

Használati példa:

1. Probléma: A felhasználók nem tudnak rendelést leadni.
2. Miért? — A «Rendelés leadása» gomb nem működik.
3. Miért? — A gombért felelős szkript nem töltődik be.
4. Miért? — A szerver, ahol a szkript található, nem elérhető.
5. Miért? — A szerver túlterhelés miatt leállt.

Így a probléma gyökere a szerver túlterhelése. Ez segít arra összpontosítani, hogy pontosan ezt a problémát oldjuk meg, és ne csak a tüneteket.