Mi az az aktív hallgatás?

Az aktív hallgatás (aktív hallgatás) egy kommunikációs technika, amelyben a hallgató teljes mértékben összpontosít a beszélgetőpartnerre, megérti, értelmezi és válaszol az elhangzottakra a kölcsönös megértés javítása érdekében.

Az aktív hallgatás fő jellemzői:

• Figyelmes észlelés a szavakról és a nonverbális jelekről.
• A megértés megerősítése (pl. átfogalmazás, tisztázó kérdések).
• Érzelmi elkötelezettség és empátia.
• Kerülni a megszakításokat és a figyelemeltereléseket.

Példa: a projektmenedzser figyelmesen hallgatja az ügyfelet, ismétli a fő pontokat, hogy megbizonyosodjon arról, hogy helyesen értette a követelményeket, és tisztázó kérdéseket tesz fel a részletek tisztázására. Ez segít elkerülni a félreértéseket és javítja a kommunikáció minőségét.