Mi az a COPQ (rossz minőség költsége)?

COPQ (Gyenge Minőség Költsége) az összes költség, amely a termékek vagy szolgáltatások nem megfelelő minőségével kapcsolatos. Ide tartoznak a hibák, hibák, újra munkák, visszaküldések, ügyfélvesztés és a hírnév romlása miatt felmerülő kiadások.

A COPQ több kategóriába sorolható:

• Belső költségek: hibák javítása a szállítás előtt.
• Külső költségek: problémák megoldása a szállítás után, beleértve a garanciális szolgáltatásokat és kártérítéseket.
• Értékelési és megelőzési költségek: tesztelésre és folyamatfejlesztésre fordított kiadások.

A COPQ kezelése segít javítani a minőséget, csökkenteni a költségeket és növelni az ügyfél-elégedettséget.