Mi az a Six Sigma?

Six Sigma egy minőségmenedzsment-módszertan, amely a folyamatok hibáinak és változékonyságának csökkentésére irányul. A Six Sigma célja, hogy elérje azt a szintet, ahol a hibák száma nem haladja meg az egymillió lehetőségre jutó 3,4-et.

A Six Sigma alapelvei a következők:

• Problémák és célok meghatározása (Define)
• A jelenlegi folyamatok mérése (Measure)
• A hibák okainak elemzése (Analyze)
• Fejlesztések végrehajtása (Improve)
• Az eredmények ellenőrzése és fenntartása (Control)

Ez a módszertan széles körben alkalmazott a gyártásban, IT-ben, szolgáltatásokban és más területeken a hatékonyság növelése és az ügyfél-elégedettség érdekében.