Mi az ügyfél-elégedettségi index (CSI)?

Az Ügyfél Elégedettségi Index (CSI) egy mutató, amely tükrözi az ügyfelek termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos elégedettségi szintjét. Általában a CSI felmérések alapján számítják ki, ahol az ügyfelek több paraméter szerint értékelik tapasztalataikat, például minőség, szolgáltatás gyorsasága, elvárásoknak való megfelelés.

A CSI segít a vállalatoknak megérteni, hogy termékük vagy szolgáltatásuk mennyire felel meg a felhasználók elvárásainak, azonosítani a gyenge pontokat és javítani a minőséget. A CSI értéke százalékban vagy pontban van kifejezve, ahol a magasabb index magasabb elégedettségi szintet jelez.

Példa: ha egy felmérésben 100 ügyfél 1-től 5-ig terjedő értékelést ad, a CSI ezek értékeléseinek számtani átlaga lehet, százalékos formában kifejezve.