Mi a minőség költsége?

A Minőségköltség (CoQ) az összes olyan költség összegét jelenti, amely a termék vagy szolgáltatás minőségének biztosításával kapcsolatos. A CoQ segít megérteni, hogy mennyi erőforrást fordítanak a hibák megelőzésére, felismerésére és kijavítására.

A CoQ általában négy kategóriába sorolható:

1. Előfelhasználási költségek (Prevention Costs) — beruházások a folyamatokba és képzésekbe a hibák elkerülése érdekében (pl. tréningek, folyamatfejlesztések).
2. Értékelési költségek (Appraisal Costs) — kiadások a minőségellenőrzésre és tesztelésre (pl. ellenőrzések, tesztelések).
3. Belső hibák költségei (Internal Failure Costs) — költségek a hibák kijavítására, amelyek a termék szállítása előtt kerültek felismerésre (pl. újra feldolgozás, hibás termékek).
4. Külső hibák költségei (External Failure Costs) — kiadások a termék szállítása után felismert hibák miatt (pl. garanciális javítások, hírnévvesztés).

A CoQ kezelése lehetővé teszi a minőség javítását, a költségek csökkentését és az ügyfél-elégedettség növelését.