Mi az a benchmarking a minőségben?

A minőség területén végzett benchmarking a folyamatok, termékek vagy szolgáltatások összehasonlítása a szervezetén belül a legjobb gyakorlatokkal vagy iparági szabványokkal. Célja, hogy felismerje a minőségi hiányosságokat és irányokat határozzon meg a fejlesztéshez.

A benchmarking főbb szempontjai:

• Teljesítmény- és minőségadatok gyűjtése és elemzése.
• Összehasonlítás versenytársakkal vagy referencia cégekkel.
• A legjobb gyakorlatok azonosítása, amelyeket adaptálni lehet.
• Változtatások végrehajtása a minőség és hatékonyság növelése érdekében.

Például egy vállalat összehasonlíthatja az ügyfélszolgálat válaszidejét a piacvezetőkkel, és ennek alapján fejlesztheti az ügyfélszolgálati folyamatait.