Vaba ametikoha kohta
Ищут Team Lead команды First Line Support для развития команды, операционного управления поддержкой и повышения качества клиентского сервиса в B2C iGaming-продукте. Работа удалённая, полная занятость, компенсация 2000–3500 €.
Обязанности
- Собрать и развивать команду First Line Support с нуля.
- Управлять командой, проводить 1:1, давать обратную связь, развивать сотрудников и контролировать их эффективность.
- Отвечать за ежедневную работу Support и результаты команды.
- Контролировать обработку платежей и выплат игроков.
- Отслеживать Support KPI и находить точки для улучшения.
- Строить отчётность и использовать операционные данные для повышения эффективности команды и качества сервиса.
- Выстраивать и улучшать рабочие процессы, стандарты и процедуры эскалации.
- Взаимодействовать с командами Payments, Retention/CRM, Product, Operations и Tech.
- Инициировать улучшения во взаимодействии между командами.
- Внедрять и развивать автоматизацию Support, включая чат-боты, no-code-инструменты и AI-решения.
- Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса при сохранении эффективности процессов.
Условия
- Удалённая работа.
- Полная занятость.
- Компенсация 2000–3500 €.
О продукте
Позиция открыта в B2C iGaming-продукте.