Mis on customer health score?

Customer Health Score on mõõdik, mis peegeldab praegust seisundit ja kliendi rahulolu tasemel toote või teenusega. See aitab mõista, kui palju klient on kaasatud, rahul ja valmis jätkama toote kasutamist.

Tavaliselt arvutatakse Customer Health Score mitme teguri põhjal, nagu kasutaja aktiivsus, kasutamise sagedus, tugipäringute arv, põhitegevuste täitmine, maksete ajalugu ja teised näitajad.

Näide: kui klient kasutab toodet regulaarselt, ei ole probleeme ja maksab õigeaegselt, on tema tervise skoor kõrge. Kui aktiivsus väheneb, tekivad kaebused või on maksetega viivitusi, väheneb näitaja.

See on oluline tööriist klientide hoidmise juhtimiseks, võimaldades õigeaegselt tuvastada väljumise riskid ja võtta meetmeid suhtluse parandamiseks.