Kuidas eristada leading ja lagging näitajaid?

Juhtivad (prognoositavad) ja hilinenud (hilinenud) näitajad on mõõdikud, mis aitavad hinnata protsesside seisundit ja prognoosida nende arengut.

• Juhtivad näitajad ennustavad tulevasi muutusi. Nad muutuvad enne tulemuse saavutamist ja aitavad teha ennetavaid otsuseid. Näiteks uute kasutajate registreerimiste arv võib olla juhtiv näitaja tulude kasvule.

• Hilinenud näitajad peegeldavad juba toimunud sündmusi ja tulemusi. Nad näitavad lõpptulemust, kuid ei anna teavet selle kohta, mis järgmisena juhtub. Näiteks eelmise kuu tulud on hilinenud näitaja.

Kuidas neid eristada:

• Kui mõõdik muutub enne põhijäreldust ja võib toimingutele signaalina toimida, on see juhtiv.
• Kui mõõdik peegeldab tulemust pärast sündmust, on see hilinenud.

Näide:

• Juhtiv: kõnede arv klienditoele (võib prognoosida probleemide kasvu).
• Hilinenud: klientide rahulolu tase pärast probleemi lahendamist.