Mis on aktiivne kuulamine?

Aktiivne kuulamine (aktiivne kuulamine) on kommunikatsioonitehnika, kus kuulaja keskendub täielikult vestluskaaslasele, mõistab, tõlgendab ja vastab öeldule eesmärgiga parandada vastastikust mõistmist.

Aktiivse kuulamise peamised omadused:

• Sõnade ja mitteverbaalsete signaalide tähelepanelik tajumine.
• Mõistmise kinnitamine (näiteks ümberütlemine, selgitavad küsimused).
• Emotsionaalne kaasatus ja empaatia.
• Katkestuste ja tähelepanu hajutamise vältimine.

Näide: projekti juht kuulab hoolikalt klienti, kordab peamised punktid, et veenduda, et ta on nõuded õigesti mõistnud, ning esitab selgitavaid küsimusi detailide selgitamiseks. See aitab vältida arusaamatusi ja parandada kommunikatsiooni kvaliteeti.