Kogumiline kvaliteedijuhtimine (TQM) on terviklik lähenemisviis kvaliteedihaldu, mis keskendub kõigi organisatsiooni protsesside pidevale parandamisele eesmärgiga rahuldada klientide nõudmisi ja tõsta tõhusust.

TQM põhiprintsiibid:

Kõigi töötajate kaasamine kvaliteedi parandamise protsessidesse.
Suunamine kliendile ja tema nõudmistele.
Pidev protsesside ja toodete täiustamine.
Faktide ja andmete kasutamine otsuste tegemisel.
Süsteemne juhtimislähenemine.

Eelmine Edasi