Mis on kliendirahulolu indeks (CSI)?

Kliendi rahulolu indeks (CSI) on näitaja, mis peegeldab klientide rahulolu taset to toote või teenuse suhtes. Tavaliselt arvutatakse CSI uuringute põhjal, kus kliendid hindavad oma kogemust mitmete parameetrite järgi, näiteks kvaliteet, teeninduse kiirus, ootustele vastavus.

CSI aitab ettevõtetel mõista, kui palju nende toode või teenus vastab kasutajate ootustele, tuvastada nõrgad kohad ja parandada kvaliteeti. CSI väärtus väljendatakse protsentides või punktides, kus kõrgem indeks näitab suuremat rahulolu taset.

Näide: kui uuringus annavad 100 klienti hinnanguid 1 kuni 5, võib CSI olla nende hinnangute aritmeetiline keskmine, muudetud protsendiks.