Mis on kvaliteedi maksumus?

Kvaliteedi kulud (CoQ) on kõigi kulude kogusumma, mis on seotud toote või teenuse kvaliteedi tagamisega. CoQ aitab mõista, kui palju ressursse kulutatakse defektide ennetamisele, avastamisele ja parandamisele.

CoQ jaguneb tavaliselt neljaks kategooriaks:

1. Ennetuskulud (Prevention Costs) — investeeringud protsessidesse ja koolitusse defektide vältimiseks (näiteks koolitused, protsesside parendamine).
2. Hindamiskulud (Appraisal Costs) — kulud kvaliteedi kontrollimiseks ja testimiseks (näiteks inspekteerimised, testid).
3. Sisemiste rikete kulud (Internal Failure Costs) — kulud defektide parandamiseks, mis avastati enne toote tarnimist kliendile (näiteks ümbertöötamine, defektne toode).
4. Väliste rikete kulud (External Failure Costs) — kulud, mis on seotud defektide avastamisega pärast toote üleandmist kliendile (näiteks garantii remont, mainekaotus).

CoQ juhtimine võimaldab parandada kvaliteeti, vähendada kulusid ja suurendada klientide rahulolu.