Mis on benchmarking kvaliteedis?

Kvaliteedi valdkonnas benchmarking on protsess, mille käigus võrreldakse organisatsiooni protsesse, tooteid või teenuseid tööstuse parimate tavade või standarditega. Eesmärk on tuvastada kvaliteedi puudujäägid ja määratleda parandusteed.

Benchmarkingu põhiaspektid:

• Tulemuste ja kvaliteedi andmete kogumine ja analüüs.
• Võrdlus konkurentide või võrdlusettevõtetega.
• Parimate tavade tuvastamine, mida saab kohandada.
• Muudatuste rakendamine kvaliteedi ja tõhususe parandamiseks.

Näiteks võib ettevõte võrrelda klienditeeninduse reageerimisaja tippudega turul ja selle põhjal parandada oma klienditeenindusprotsesse.