Kas on CRM mõiste ja milleks seda kasutatakse äriprotsessides?

CRM (Kliendi suhte haldamise) on kliendisuhete haldamise süsteem. See aitab ettevõtetel korraldada, automatiseerida ja sünkroniseerida müügi-, turundus-, klienditeenindus- ja tehnilise toe protsesse.

CRM-i peamised ülesanded:

• Hoida teavet klientide ja suhtluste ajaloo kohta.
• Automatiseerida müügi- ja turunduskampaaniaid.
• Analüüsida andmeid teenuse parandamiseks ja lojaalsuse suurendamiseks.

Näiteks võimaldab CRM veebipoes jälgida klientide tellimusi, saata isikupärastatud pakkumisi ja kiiresti reageerida tugipäringutele, mis parandab teenuse kvaliteeti ja suurendab müüki.