Относно свободното място
AstraTech ищет Customer Support Lead для построения инфраструктуры, процессов и AI-автоматизации круглосуточной технической поддержки B2B-платформы для мониторинга здоровья сотрудников. Работа в гибридном формате в Москве-Сити.
О компании
AstraTech — стартап, создающий ИИ-продукты в сфере healthtech.
Компания развивает B2B-платформу для мониторинга здоровья сотрудников в тяжёлых промышленных индустриях.
Обязанности
- Выбирать, настраивать и администрировать Service Desk, включая очереди, статусы, SLA и маршрутизацию обращений между L1, L2, L3 и Dev.
- Настраивать low-code автоматизации для email, мессенджеров, CRM и уведомлений, включая автозакрытие тикетов.
- Настраивать AI-агентов первой линии, базу знаний и сценарии, контролировать качество.
- Обеспечивать круглосуточную инфраструктуру поддержки с автоответами и автоэскалацией критических обращений.
- Проектировать архитектуру Customer Support Department и вести базу знаний.
- Вести фокус-группу врачей и корпоративных клиентов, собирать структурированный фидбэк.
- Готовить bug-репорты и работать с командой разработки.
Условия
- Гибридный формат работы.
- Офис в Москва-Сити.
- Зарплата: от 100 000 до 194 000 рублей gross.
Будет плюсом
- Опыт в healthtech или регулируемом секторе.
- Опыт подготовки технической документации и проведения пользовательских интервью.
- Практика работы с low-code-инструментами n8n, Zapier, Make или аналогами.