Какво е churn rate и как да го намалим?

Процентът на отток (Churn rate) е показател за оттока на потребители или клиенти за определен период. Той показва какъв процент от потребителите е прекратил използването на продукта.

За намаляване на churn rate, може да:

• Подобрите качеството на продукта и потребителския опит.
• Внедрите програми за лоялност и персонализирани предложения.
• Анализирате причините за напускане чрез анкети и анализи.
• Бързо реагирате на проблеми и обратна връзка.
• Осигурите ефективна поддръжка и комуникация с потребителите.

Например, ако мобилното приложение има висок churn след първата седмица, трябва да се подобри onboarding процесът и да се направят първите стъпки по-ясни и полезни.