Какво е onboarding и каква е ролята му в задържането?

Onboardingът е процесът на въвеждане на нов потребител или клиент в продукт, който му помага бързо да разбере как да използва услугата и да получи стойност.

Ролята на onboarding в задържането е да намали бариерата за вход, да увеличи ангажираността и удовлетворението на потребителя от самото начало. Добре организираният onboarding помага на потребителя по-бързо да достигне «aha-момента» — момента, когато осъзнава ползата от продукта, което увеличава вероятността за неговото продължително използване и връщане.