Какво е customer health score?

Customer Health Score — това е метрика, която отразява текущото състояние и нивото на удовлетвореност на клиента от продукта или услугата. Тя помага да се разбере колко е ангажиран, доволен и склонен да продължи да използва продукта.

Обикновено Customer Health Score се изчислява въз основа на няколко фактора, като активност на потребителя, честота на използване, брой заявки за поддръжка, изпълнение на ключови действия, история на плащанията и други показатели.

Пример: ако клиентът редовно използва продукта, няма проблеми и плаща навреме, неговият Health Score ще бъде висок. Ако активността намалява, възникват оплаквания или има забавяния с плащанията — показателят намалява.

Това е важен инструмент за управление на задържането на клиенти, който позволява навременно идентифициране на рисковете от напускане и предприемане на мерки за подобряване на взаимодействието.