Как да различим водещите и изоставащите индикатори?

Водещите (предсказващите) и изоставащите (запазващите) индикатори са метрики, които помагат да се оцени състоянието и да се прогнозира развитието на процесите.

• Водещите индикатори предсказват бъдещи промени. Те се променят преди да се случи резултатът и помагат за вземане на превантивни решения. Например, броят на новите регистрации на потребители може да бъде водещ индикатор за растежа на приходите.

• Изоставащите индикатори отразяват вече настъпили събития и резултати. Те показват крайния резултат, но не предоставят информация за това какво ще се случи по-нататък. Например, приходите за миналия месец са изоставащ индикатор.

Как да ги различим:

• Ако метриката се променя преди ключовия резултат и може да служи като сигнал за действия, това е водеща.
• Ако метриката отразява резултата след събитието, това е изоставаща.

Пример:

• Водеща: броят на обажданията към обслужването на клиенти (може да предвиди увеличаване на проблемите).
• Изоставаща: нивото на удовлетвореност на клиентите след решаването на проблема.