Как да използвате интервюта за загубена сделка?

Интервютата с изгубени сделки са интервюта с клиенти, които са избрали конкурента вместо вашия продукт. Те се използват за разбиране на причините за отказа и за подобряване на продукта или стратегията.

Как да ги използвате:

• Свържете се учтиво с клиента и го помолете да отдели време за интервю.
• Задавайте открити въпроси за причините за избора на конкурента, очакванията и опита.
• Анализирайте събраните данни, за да идентифицирате слабите страни на вашия продукт, проблеми в комуникацията или ценообразуването.
• Използвайте тези инсайти за коригиране на продуктовата стратегия, маркетинга и продажбите.

Този подход помага не само да разберете конкурентите, но и да подобрите предложението, да увеличите конкурентоспособността и да намалите оттока на клиенти.