Какво е активното слушане?

Активното слушане (активното слушане) е техника на комуникация, при която слушателят е напълно фокусиран върху събеседника, разбира, интерпретира и отговаря на казаното с цел подобряване на взаимното разбиране.

Ключови характеристики на активното слушане:

• Внимателно възприемане на думи и невербални сигнали.
• Потвърждение на разбирането (например, префразиране, уточняващи въпроси).
• Емоционално участие и емпатия.
• Избягване на прекъсвания и разсейвания.

Пример: проектният мениджър внимателно слуша клиента, повтаря ключовите точки, за да се увери, че е разбрал правилно изискванията, и задава уточняващи въпроси за изясняване на детайлите. Това помага да се избегнат недоразумения и да се подобри качеството на комуникацията.