Какво е Total Quality Management?

Общото управление на качеството (TQM) е цялостен подход към управлението на качеството, насочен към постояннoто подобряване на всички процеси в организацията с цел удовлетворяване на изискванията на клиентите и повишаване на ефективността.

Основни принципи на TQM:

• Включване на всички служители в процесите на подобряване на качеството.
• Ориентация към клиента и неговите изисквания.
• Постоянно усъвършенстване на процесите и продуктите.
• Използване на факти и данни за вземане на решения.
• Системен подход към управлението.