Какво е разходът за качество?

Разходите за качество (CoQ) са сумата на всички разходи, свързани с гарантирането на качеството на продукта или услугата. CoQ помага да се разбере колко ресурси се изразходват за предотвратяване на дефекти, откриване и коригиране на грешки.

Обикновено CoQ се разделя на четири категории:

1. Разходи за превенция (Prevention Costs) — инвестиции в процеси и обучение за избягване на дефекти (например, обучения, подобрения на процесите).
2. Разходи за оценка (Appraisal Costs) — разходи за инспекции и тестове за качество (например, инспекции, тестове).
3. Разходи за вътрешни откази (Internal Failure Costs) — разходи за коригиране на дефекти, открити преди доставката на продукта към клиента (например, преработки, дефектни продукти).
4. Разходи за външни откази (External Failure Costs) — разходи, свързани с дефекти, открити след предаването на продукта към клиента (например, гаранционни ремонти, загуба на репутация).

Управлението на CoQ позволява подобряване на качеството, намаляване на разходите и увеличаване на удовлетвореността на клиентите.