Vakansiya haqqında
PayPort ищет руководителя службы поддержки для управления командой из 25–30 сотрудников и развития круглосуточной поддержки клиентов и партнеров. Работа удаленная, кандидат должен находиться не в Российской Федерации.
Обязанности
- Организовывать и оптимизировать работу подразделения поддержки 24/7.
- Координировать выполнение заявок, внедрять метрики качества и улучшать процессы.
- Анализировать инциденты и разрабатывать предложения по их снижению и сокращению времени обработки.
- Диагностировать технические проблемы и эскалировать их в соответствующие отделы.
- Проверять производительность команды и реагировать на сбои.
- Разрабатывать, внедрять и контролировать стратегию и операции поддержки клиентов.
- Управлять командой из 25–30 сотрудников, поддерживать их производительность и мотивацию.
Условия
- Удаленный формат работы.
- Локация сотрудника не в Российской Федерации.
- Выплаты два раза в месяц.
- Отпуск 28 календарных дней.
- Конкурентная заработная плата.