Məsələ müsahibəsinin prosesini təsvir edin

Məsələli müsahibə, istifadəçilərin və ya müştərilərin real problemlərini və ağrı nöqtələrini müəyyən etməyə yönəlmiş keyfiyyətli tədqiqat metodudur.

Proses aşağıdakı addımları əhatə edir:

1. Hazırlıq: problemlər haqqında hipotezlər formalaşdırılır, hədəf auditoriya seçilir.
2. Müsahibənin keçirilməsi: açıq suallar verilir, bu suallar respondentin təcrübəsini, hisslərini və çətinliklərini anlamağa kömək edir, həll yolları zorlanmır.
3. Aktiv dinləmə və aydınlaşdırma: müsahibəçi diqqətlə dinləyir, problemi daha yaxşı anlamaq üçün aydınlaşdırıcı suallar verir.
4. Analiz: təkrarlanan problemlər, nümunələr və anlayışlar müəyyən edilir.

Məqsəd istifadəçilərin qarşılaşdığı çətinliklər haqqında dürüst və ətraflı məlumatlar əldə etmək, bu məlumatlar əsasında məhsullar yaratmaq və ya mövcud olanları təkmilləşdirməkdir.