Müştəri sağlamlıq skoru nədir?

Customer Health Score — bu müştərinin hazırkı vəziyyətini və məhsul və ya xidmətdən məmnuniyyət səviyyəsini əks etdirən göstəricidir. Bu, müştərinin məhsula nə dərəcədə daxil olduğunu, məmnun olduğunu və istifadə etməyə davam etməyi meylli olduğunu anlamağa kömək edir.

Adətən, Customer Health Score bir neçə faktora əsaslanaraq hesablanır, məsələn, istifadəçi fəaliyyəti, istifadə tezliyi, dəstək sorğularının sayı, əsas fəaliyyətlərin yerinə yetirilməsi, ödəniş tarixi və digər göstəricilər.

Misal üçün: əgər müştəri məhsulu müntəzəm istifadə edir, problemlər yaşamır və vaxtında ödəniş edir, onun Health Score-u yüksək olacaq. Əgər fəaliyyət azalırsa, şikayətlər yaranırsa və ya ödənişdə gecikmələr olursa, göstərici azalır.

Bu, müştəri saxlama (retention) idarəçiliyi üçün vacib vasitədir və itki risklərini vaxtında müəyyən etməyə və qarşılıqlı əlaqəni yaxşılaşdırmaq üçün tədbirlər görməyə imkan verir.